Newsline.id – Tasikmalaya, Jawa Barat,- Di tengah tuntutan zaman yang semakin digital, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) KHZ. Musthafa Kabupaten Tasikmalaya kembali membuktikan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang adaptif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Pada Selasa (22/10/2025), RSUD KHZ. Musthafa resmi meluncurkan inovasi layanan berbasis teknologi bernama PRIMA Chat Bot (Pelayanan Rawat Jalan Integratif Melalui Media Aplikasi), sebuah sistem komunikasi digital yang memanfaatkan aplikasi WhatsApp sebagai jembatan interaktif antara pasien dan rumah sakit.
Inovasi ini merupakan hasil kolaborasi strategis antara RSUD KHZ. Musthafa dan PT Telkom Indonesia, yang bertujuan untuk mempercepat proses administrasi, memperluas akses informasi, serta meningkatkan kepastian layanan bagi pasien rawat jalan, khususnya peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Dua Sistem Utama: WA Blast dan Chat Bot Interaktif
Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan RSUD KHZ. Musthafa, dr. Aa Ahmad Dimyati, Sp.B, SubSp. BVE (K), MM.Kes, menjelaskan bahwa PRIMA terdiri dari dua sistem utama: WA Blast untuk pengiriman notifikasi massal dan Chat Bot untuk interaksi dua arah.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Ke depannya kami bekerja sama dengan Telkom untuk pengiriman surat kontrol melalui WhatsApp menggunakan sistem WA Blast dan chat bot. Kalau dari Telkom namanya OCA, tapi di RSUD KHZ Musthafa disebut PRIMA,” jelas dr. Aa Ahmad.
Sebelum PRIMA diterapkan, surat kontrol pasien masih diberikan dalam bentuk cetak yang rentan hilang dan memerlukan waktu tunggu. Kini, surat kontrol dikirim dalam format PDF langsung ke nomor WhatsApp pasien yang terdaftar di sistem rumah sakit. Validasi nomor menjadi krusial, karena sistem akan menolak pengiriman jika nomor tidak aktif atau bukan milik pribadi pasien.
Integrasi dengan Mobile JKN dan Pengingat Jadwal Otomatis
Melalui sistem WA Blast, pasien tidak hanya menerima surat kontrol digital, tetapi juga dapat langsung mengonfirmasi kehadiran. Jika pasien menyatakan hadir, sistem secara otomatis mendaftarkan dan memberikan kuota antrean, yang terintegrasi dengan aplikasi Mobile JKN milik BPJS Kesehatan.
“Jadi nanti sudah otomatis terhubung dengan Mobile JKN dan langsung dapat nomor antrean. Jika pasien membatalkan, sistem juga akan menyesuaikan agar kuota bisa digunakan pasien lain,” ujarnya.
Tak hanya itu, sistem PRIMA juga dilengkapi fitur pengingat (reminder) H-3 sebelum jadwal kontrol, serta pemberitahuan apabila ada perubahan jadwal atau dokter yang cuti. Hal ini dinilai sangat membantu pasien dalam merencanakan kunjungan dan menghindari antrean yang tidak perlu.
Chat Bot PRIMA: Komunikasi Dua Arah yang Efisien
Fitur Chat Bot PRIMA memungkinkan pasien berinteraksi langsung dengan sistem rumah sakit untuk menanyakan jadwal dokter, jadwal kontrol, hingga menyampaikan keluhan atau saran. Semua pesan akan diteruskan ke Pusat Informasi Penanganan dan Pengaduan (PIPP) RSUD, sehingga mempercepat respons dan penanganan.
Layanan ini telah melalui tahap uji coba implementasi sejak 26 September hingga 18 Oktober 2025, sebelum resmi diserahterimakan kepada direktur rumah sakit. Selama masa uji coba, ditemukan beberapa kendala teknis seperti nomor WhatsApp tidak aktif dan penggunaan nomor ganda, terutama dari pasien yang mendaftar melalui perantara atau calo.
“Kami tekankan kepada petugas pendaftaran agar memastikan nomor benar-benar milik pasien dan aktif,” tegas dr. Aa Ahmad.
Respons Positif dari Masyarakat
Berdasarkan hasil evaluasi dan testimoni dari pengguna, layanan PRIMA mendapat sambutan positif. Mayoritas pasien menilai sistem ini mudah digunakan, cepat, dan sangat membantu dalam memastikan kepastian layanan.
“Tujuannya untuk mempermudah akses informasi dan memastikan kepastian layanan. Dari hasil uji coba, sebagian besar pengguna menilai sistem ini mudah digunakan, cepat, dan responsif,” tambahnya.
Di akhir wawancara, dr. Aa Ahmad Dimyati mengimbau agar pasien memastikan nomor WhatsApp yang digunakan aktif dan memiliki kuota internet, agar semua notifikasi dari rumah sakit dapat diterima dengan baik.
Menuju Transformasi Digital Layanan Kesehatan Daerah
Peluncuran PRIMA Chat Bot menjadi bukti bahwa RSUD KHZ. Musthafa tidak hanya berfokus pada aspek kuratif, tetapi juga pada transformasi sistemik pelayanan publik. Di tengah tantangan digitalisasi layanan kesehatan, RSUD KHZ. Musthafa tampil sebagai pionir di daerah dengan pendekatan yang inklusif dan berbasis kebutuhan nyata masyarakat.
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi layanan WhatsApp Chat Bot PRIMA RSUD KHZ Musthafa di nomor 0811-2280-2525, atau melalui media sosial resmi di @rsudkhz.musthafa.
Penulis : Chandra F Simatupang
Editor : Chandra Foetra S
